よくあるお問い合わせ

商品について

Q1 原材料はすべて国産ですか?

基本的に国産の原材料を使用していますが、馬肉など国内で安定した調達がむずかしい一部の食材は、海外のものを使用しています。また馬肉・鶏肉・鹿肉の肉類はいずれも国内の食肉衛生検査をクリアした鮮度が高い精肉を使用しており、安心してワンちゃんに与えていただけます。

Q2 着色料・保存料などは使用していますか?

天然食材にこだわり、いつまでも健康で長生きしてほしいとの想いから、着色料、防腐剤・合成保存料を含む添加物は一切使用しておりません。

Q3 粒の大きさや色が違うものがありますが、なぜですか?

「ドッグフード工房」は、天然食材の栄養価や酵素を活かした独自の【生づくり製法】で、ご家庭の手づくりごはんをお手本に、新鮮な生の食材から調理しております。そのため、粒のサイズや色合いに多少のばらつきがございます。風味や自然のままの素材感が楽しめるのもこだわりのひとつです。

Q4 「馬肉」と「鶏肉」のフードの違いを教えてください。

メインの原材料が馬肉を使用しているか、鶏肉を使用しているかの違いで、その他の原材料は同じです。馬肉は国内の人間用食材の専門業者から取り寄せた放牧馬肉、鶏肉は豊かな自然に恵まれたブランド鶏などの国産鶏肉を使用。どちらも、独自の【生づくり製法】によりワンちゃんに必要な栄養素(タンパク質・脂質・ビタミン・ミネラル等)を豊富に含んだ、風味豊かなフードです。

Q5 「野菜畑」は少食気味やシニアにおすすめフードとありますが、なぜですか?

「野菜畑」はその名の通り、野菜を多く使用しています。ビタミンなどの栄養が多く摂れるので少食のワンちゃんやシニアにもおすすめのフードです。

Q6 総合栄養食ですか?

ドッグフード工房は、総合栄養食の基準の元となっているAAFCO(米国飼料検査官協会)の栄養基準を給与試験にてクリアしています。従い、日本の総合栄養食の基準をクリアしています。※馬肉、鶏肉、野菜畑

Q7 保証成分値として記載されている以外の成分について知りたいのですが、教えていただけないのでしょうか?

公開されていない成分値につきましては、お客様窓口にてお電話で回答させていただいておりますのでお気軽にお問合せください。

Q8 原材料の使用量について、分量や割合を教えてください。

申し訳ございませんが、分量などの詳細についてはお答えすることができません。商品やカタログ、紹介ページなどの原材料一覧には、使用量の多い順番に記載されております。

Q9 馬肉フードに白い繊維のようなものが入っているのですが、食べさせても大丈夫でしょうか?

当社は新鮮な生の馬肉をミンチして製造しているため、馬肉のスジが製品に残り、乾燥して繊維状(ひも状)になる場合があります。お肉のスジですので食べても健康上の問題はありません。

Q10 フードに黒い粒が見えますが、食べさせても大丈夫でしょうか?

当社は、新鮮な生野菜を蒸かしてみじん切りにして入れているため、かぼちゃの皮が黒く見える場合があります。かぼちゃの皮ですので食べても健康上の心配はありません。

  
Q11 真空ではないフードが届きました。与えても大丈夫でしょうか?

ドッグフード工房のお届けは真空パックではございません。
新鮮なフードを食べていただきたく脱酸素剤を使用しており、また手作業でひとつずつ袋詰めをしているため、収縮度合いが異なることがございます。袋の収縮度合いが商品の品質や賞味期限に支障をきたすことはございませんのでご安心ください。なお、お届けには万全を期しておりますが、袋に傷がついているなどご心配なことがございましたら、速やかにお取替えさせていただきます。

Q12 人間の子どもが食べてしまいましたが、大丈夫でしょうか?

原材料はすべて人間用の食材を厳選した天然素材です。着色料や防腐剤、保存料などの合成添加物も一切使用しておりません。

与え方・お悩みついて

Q1 給与量の目安を教えてください。

パッケージ裏面にある体重別の給与量表を目安にお与えください。 体重を維持する場合は今の体重を、また目指す体重があればその体重を目安に与えてください。給与量はあくまでも目安量なので、その日の運動量などをもとに、ワンちゃんの体調・体重の変化を見ながら飼い主様のご判断で調節してください。

Q2 成犬/シニア用のフードしかないのでしょうか?幼犬(パピー)に与えても大丈夫でしょうか?

現在、AAFCO基準をクリアしているのは成犬以上となっているため、成犬以上のワンちゃんにお勧めしております。天然の食材を使用し完全無添加でおつくりしておりますので、幼犬が食べたからといって、健康を害するようなことはございません。

Q3去勢/避妊後には、給与量を変えた方が良いのでしょうか?

特に体重に変化がなければ、給与量を変える必要はありません。しかし、体重が増えてくるようであれば、(去勢/避妊後は基礎代謝が1割ほど落ちるといわれている)まずは、10%減らして頂き、1~2週間ぐらい様子を見て、増えてくるようでしたら、さらに5%減らす(適正体重から合計15%減)などと調整いただくことをおすすめします。

Q4 以前に与えていたフードと同じくらいの目分量でフードを与えていたら、なんだか太ってきました。 どのくらいの量が適量なのでしょうか?

ドッグフード工房は、一般的なカリカリタイプのドッグフードのように発泡しておらず、一粒一粒に栄養がぎっしり詰まっています。 目分量で与えてしまうと多めに与えてしまいがちですので、給与量表を目安に量を測って与えてあげてください。

Q5 多頭飼いで犬種や年齢が違うのですが、同じフードで大丈夫ですか?

年齢・体重によって必要な栄養素の量は変わりますが、ワンちゃんの健康のために必要な栄養素の種類は変わりません。「ドッグフード工房」は栄養バランスを考慮した全犬種対応のドッグフードです。

Q6 食いつきの悪いワンちゃんに与えるコツはありますか?

白湯やぬるま湯でふやかし、必要があればつぶしてください。お湯の代わりにペット用の牛乳※等を混ぜて与えるのもおすすめです。食の細いシニアや夏場などで食欲が落ちてきたワンちゃんには、お湯やミルクをかけ10分ほどおくと、半生フードのようになり風味が増して食欲を誘います。また「国産 無添加ふりかけ」をフードの上にトッピングすると、食いつきがよくなりますのでぜひお試しください。(国産無添加のふりかけはこちら)体調不良等が原因で食欲がない場合は獣医さんにご相談ください。
※ペット用のミルクが合わない場合がありますので事前にご確認の上、ご使用ください。

Q7 フードを替えたら食べなくなってしまいました。上手な切り替え方を教えてください。

今まで食べていたものとまったく違うフードを出すと、警戒して食べないワンちゃんもいます。今までのフードに「ドッグフード工房」を少しずつ混ぜていき、約1~2週間かけて切り替えましょう。「ドッグフード工房」の良さがわかるまで、少なくとも3ヶ月ほど続けて与えていただくことをおすすめします。

Q8 フードを切り替えたら便が少なくなったり、ゆるくなった気がします。

「ドッグフード工房」は消化に配慮して栄養素の吸収率が高いフードなので、便の量が減るのは栄養がきちんと吸収されているしるしです。また切り替えはじめは便がゆるくなることがありますが、腸内細菌のバランスが整うと通常の便に戻ります。

Q9 賞味期限はどれぐらいですか?期限が過ぎたら与えてはいけませんか?

賞味期限は未開封で約3ヶ月、開封後は約1ヶ月です。新鮮食材のみを使用し添加物を一切使用していない【生づくり製法】のため、一般的なドッグフードに比べ短く設定されています。賞味期限は消費期限とは異なり、少しでも過ぎたら食べられなくなるわけではありませんが、大切なワンちゃんのためにも賞味期限内に与えていただくようお願いします。

Q10 保管はどのようにすればよいですか?

高温多湿を避け、直射日光が当たらない涼しい場所に保管してください。開封後は必ずパッケージの封をしっかりと閉じて密閉を。外気との温度差で湿気が発生する原因となりますので、冷蔵庫での保管は避けましょう。

マイページついて

Q1 「マイページ」の活用方法を教えてください。

会員のお客様専用ページです。こちらから会員登録していただくと、次回から入力する手間を省略してご購入いただけます。お客様情報やお届け先、お支払い方法、お届け日時・商品などの変更や、「できたて定期便」ご利用のお客様はフードが余っている・足りない時にお届け日の間隔の変更も簡単。ぜひご活用ください。
マイページ・会員登録はこちら

Q2 IDとパスワードを忘れてしまいました。変更はできますか?

パスワードのみ変更可能です。パスワード再発行手続き画面から変更できます。
IDはご使用のメールアドレスのご登録をお願いしております。ご不明の場合は、お手数ですがお客様窓口にお問い合わせください。
パスワード再発行手続き画面はこちら
お客様窓口はこちら

Q3 以前使用していたIDとパスワードが使えません。

お客様窓口にお問い合わせください。 お客様窓口はこちら

Q4 「できたて定期便」について確認したいことがあるのですが、マイページに入れず、会員登録をしてみました。それでも現在の情報が見られません。何故でしょうか?

会員登録をいただいていない場合は、マイページがご利用できません。
また、新たに会員登録をなさっても、お申し込みいただいている「できたて定期便」の情報には自動的には繋がりません。お手数ですが、お客様窓口にご連絡下さい。

Q5 「できたて定期便」を利用しているのにマイページに入れません。何故でしょうか?

会員登録をいただいていない可能性がございます。会員登録をご希望の場合は、お客様窓口へお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

〈非会員から会員への変更手続きの流れ〉

お客様窓口へお電話またはお問い合わせフォームより会員登録のご依頼



お客様窓口よりご登録のメールアドレスに仮パスワードを発行しご連絡。(変更手続き終了)
※マイページへログイン後、お好きなパスワードへ変更できます。

Q6 クレジットカードや、支払方法の変更したいのですが、マイページから行なうことができません。変更方法を教えてください。

発送日の5営業日前までであればマイページの「注文お礼メール受信後の定期便変更・購入履歴」から変更することができます。ただし、商品お届け日の7日前になりそれを越えると、ご注文が確定するため、マイページからの変更はできませんのでご注意ください。

Q7 お客様IDは、どんな時に必要でしょうか?

お客様情報をお調べする際にお伝えいただければ速やかにご対応させていただきます。また、個人情報となるお名前/ご住所/お電話番号などをいただかなくともお客様IDで全て確認することができます。
お客様IDは、商品のお届け時に同梱しておりますお買い上げ明細書のお名前の横に記載しております。
ご不明の際はお客様窓口にお問い合わせください。

購入ついて

Q1 試してみたいのですが、サンプルはありますか?

500円(税込)・送料無料でフードがお試しいただけるセットをご用意しています。

また、それ以外にも下記のお試しセットをご用意しておりますので「気になっていたけれど、うちの子がどの味を好むかわをご用意しておりますので「気になっていたけれど、うちの子がどの味を好むかわからない」「頼む前に全種類食べ比べしたい」というお客様に好評です。ぜひお試しください。
お試し4種セット 「馬肉」「鶏肉」「野菜畑」「鹿肉」 各50g 小粒セットまたは普通粒セットのどちらかを選択
小麦不使用3種セット「馬肉小麦不使用小粒」「鶏肉小麦不使用小粒」「鹿肉小麦不使用小粒」 各50g

Q2 注文してから何日後に発送されますか?

当工房営業日の15:00までにご注文いただきました商品につきましては翌営業日、15:00以降にご注文いただきました商品は翌々営業日の発送となります。
できたてをご用意するため、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q3 注文しましたが、メールが届きません。

メールソフトの設定により、当工房からのメールが「迷惑メール」または「ゴミ箱」に自動で振り分けられている場合があります。また、携帯電話のメールアドレスを指定された場合、受信メールに制限がかかっていることがあります。
メールのドメイン指定受信を設定されている場合は「petfood-kitchen.co.jp」のドメインの追加登録をお願いいたします。「迷惑メール」に設定されている場合もありますので、「メールの振り分け設定」も合わせてご確認ください。
ご注文やお問い合わせメールについては原則2営業日以内に返信しておりますので、その期間内にメールが届かない場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。

Q4 届いた商品が破損していました。どうすればよいですか?

お届けする商品には万全を期しておりますが、商品の破損などがありましたら直ちに返品・交換させていただきます。お届け日から7日以内にお客様窓口までご連絡ください。新しい商品とともに返品交換用の送付状をお送りいたします。商品の再受取時に、破損した商品と入れ替えて同封の送付状を貼付し、宅配便のドライバーにお渡しください。

Q5 注文した商品のキャンセル・返品・交換はできますか?

商品の不良、破損による返品交換の場合
お届けする商品には万全を期しておりますが、万が一商品の不良や破損などにより返品・交換が必要な場合はお手数ですが、お客様窓口までご連絡ください。
送料は当社負担にて、同一商品へ交換をさせていただきます。 尚、ご連絡はお届け日から数えて7日以内にお願い致します。
お客様都合による返品返金の場合
お届けより3日以内にお客様窓口までご連絡のうえ、速やかに商品をご返送ください。
キャンセル手数料800円 返送料、返金手数料はお客様負担にて対応させていただきます。
尚、ご連絡はお届け日から数えて3日以内にお願い致します。

できたて定期便ついて

Q1 「できたて定期便」とはどのようなしくみなのでしょうか。

できたてのフードをお客様のご希望のタイミングで定期的にお届けする、便利でお得なシステムです。くりかえし注文する手間がいらず、いつでも特別価格でご用意。変更は希望日の5日前まで可能、お休みや解約も簡単にできるなど、いいことづくめです。ワンちゃんとの楽しい毎日にお役立てください。

Q2 「できたて定期便」を2セット申し込むことはできますか?

はい。何セットでもお申し込みいただけます。

Q3 お届け日の案内はいつ頃もらえますか?

ご設定されたお届け日の10日前にメールにてご連絡させていただきます。フードの状況をご確認のうえ、変更をご希望される場合はお届け日の5営業日前までであれば変更可能です。

Q4 LINEでお届日の案内をもらうことはできますか?

はい、ドッグフード工房公式LINEにお友達追加いただくとLINEからお届日をご連絡させていただきます。ご希望の「できたて定期便」会員様はお客様窓口にお問合せいただきますようお願いします。

Q5 お届け日の間隔は選べますか?

最短で25日から、30日~90日まで5日刻みで設定いただけるほか、1ヶ月ごとなど月間隔の設定や、毎月第何週の何曜日などの曜日指定なども可能です。ワンちゃんの食べ方に合わせてお選びください。

Q6 いつも頼んでいるフードを違う種類に変えたいのですが、変更の方法を教えてください。

マイページの「お申込みの定期便の確認・変更」から内容を変更いただくか、お客様窓口までご連絡ください。ご希望の商品への変更を承ります。

Q7 「できたて定期便」の届け先を今回だけ別の住所にしたいのですが、可能ですか?

はい、可能です。ご注文お礼メールの受信後から発送日の5営業日前までであれば、マイページの「注文お礼メール受信後の定期便変更・購入履歴」からお届け先住所を変更いただけます。
またはお客様窓口までご連絡ください。ご希望の住所への変更を承ります。
なお、今回だけの場合は、商品発送後、配送先住所を元の住所に変更いただきますようお願いいたします。

Q8 「できたて定期便」におやつを追加したい場合や、同梱しているおやつを変更したい時はいつまでに連絡をすればよいですか?

発送日の5営業日前までにご連絡ください。発送日の10日前に送信されるご注文お礼メール受信後から5営業日の間にログイン後、「お買い物をする」よりご注文を進めていただきますと、定期便に「同梱する/同梱しない」の選択が表示されますので「同梱する」を選択いただきますと同梱することができます。またはお客様窓口までご連絡いただければ、ご希望のおやつの追加や変更を承ります。

Q9 「できたて定期便」にポイントプログラムはありますか?

はい、「できたて定期便」の会員様として年間のご購入金額が3万円以上(税込)になりますと定期ポイントプログラム会員様として、3万円を超えた翌回の注文から購入金額の百円毎に1ポイント付与され、1ポイント=1円としてドッグフード工房公式通販サイトでご利用できます。 ワンちゃんの健康ケアも日々続けていただくことでポイントが貯まりますので、是非、毎日続ける楽しみのひとつとしてご利用ください。

Q10 「できたて定期便」の会員です。定期便に同梱しなくても、おやつは10%OFFで購入できますか?

はい、「できたて定期便」会員の方はいつでも、おやつを10%OFFでご購入いただけます。なお、お買い物商品総額が7,000円未満(税込)の場合は送料800円(北海道、沖縄、離島の場合は2,000円)をご負担ください。

Q11 「できたて定期便」を一時お休みしたいのですが。

お休みされる時も再開する時も、お客様窓口へご連絡いただくか、マイページにてお手続きいただけます。お休みの期限は特にございませんので、ご都合のよい時に再開できます。

Q12 解約の方法を教えてください。

お客様窓口にご連絡いただくか、マイページにてお手続きいただけます。再申し込みも可能ですので、お気軽にご連絡ください。

お困りごとが解決できなかった方は...

その他、ご不明な点などございましたら、以下の方法にてお気軽にお問い合わせください。

お客様窓口 0120-634-436 営業時間10:00〜17:30(日・祝は休み)
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