全額返金保証について
初回商品のお届け日から30日以内に、万が一商品にご満足いただけなかった場合は、初回お届け分の商品代金（決済手数料、送料は除く）を全額返金いたします。
返金保証をご希望の方は、以下の条件とお手続き方法をご確認のうえ、お問い合わせフォームに必要事項をご記入のうえお申し込みください。
【対象商品】
・腸美サプリ 40g 定期コース（単品購入は対象外）
返金保証のしくみ
返金保証の条件
・ドッグフード工房公式サイトからご購入いただいた定期商品が対象となります。
・初回商品のお届け日から30日以内にお問い合わせフォームよりご申請ください。
・対象商品を初めてご購入されたお客様限定の保証制度となりますので、2回目以降は対象外となります。
・商品パッケージ、お届け明細書、返金受付番号を記したもの（お届け明細書の余白に記載いただいても結構です）の３点を弊社で確認完了した翌月末のご返金となります。（月末にご返送が確認できた場合、翌々月末のご返金となる場合がありますので予めご了承ください。）
返金対象となる金額
・ご返金金額は商品代金のみで、送料、返送時の送料、代引手数料、後払い手数料は対象外となります。
・返送時の送料は、お客様のご負担となります。
・クーポンやポイントを使用した場合は、割引後に実際にお支払いいただいた商品代金が返金対象となります。
・返金に伴う振込手数料は、当社が負担します。
・返金対象は初回お届け分の商品代金に限ります。
返金方法
・お支払方法により異なりますので、申請時にお客様窓口にてご確認ください。
お申し込みから返金までの流れ
1
お問い合わせフォームから申請する
①初回商品のお届け日から30日以内に、お問い合わせフォームから返金保証をお申し込みください。
②お申し込みには、注文番号、注文者様のお名前、電話番号、メールアドレスなどが必要です。
③注文番号は、お届け明細書または注文完了メールからご確認いただけます。
④お電話でお問い合わせ
0120-634-436
（日祝・弊社指定休業日を除く10:00~17:30）
2
当社から受付結果をご案内します
お申し込み内容とご注文情報を確認後、返金保証の対象となる方へ、返品受付番号、返送先および返送期限をメールでご案内します。
注意
※フォームを送信した時点では、返金は確定していません。
※当社からの受付完了メールを確認してから、商品をご返送ください。
※返品受付番号の同封がない場合には、ご返金はお受けできません。
申請後５営業日以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。
3
商品と必要書類を返送する
受付完了メールに記載された返送期限までに、以下のものをご返送ください。
返送が必要なもの
1.商品パッケージ※使い切った場合は空のパッケージをご返送ください。
2.初回商品のお届け明細書
3.返品受付番号を記載した用紙※お届け明細書の余白に記載する方法でも構いません。
返送方法
配送状況を確認できる方法でご返送ください。返送時の送料は、お客様のご負担となります。
※配送記録が残る形でのご返送をお願いいたします。
※着払いでの返送は受け付けておりません。
※配送中の紛失については弊社では責任を負いかねます。
※返送先は受付完了メールで案内いたします。
※申請前の商品のご返送はご遠慮ください。
4
返送品を確認します
返送品が当社に到着しましたら、商品パッケージ、お届け明細書、返品受付番号などを確認します。
必要物の不足や申請内容に確認が必要な場合は、当社からご連絡することがあります。
5
返金します
返送品の確認完了した翌月末に返金手続きを行います。
※月末にご返送が確認できた場合、翌々月末のご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
※カード会社経由でのご返金の場合はカード会社の締め日でご返金タイミングが上記と異なることがありますので予めご了承ください。
定期コースのお取り扱いについて
返金保証をご利用いただいた場合の定期コースについて
全額返金保証のお申し込みを受け付けた時点で、次回商品の発送を停止します。返金保証が成立した場合は、定期コースも解約となります。別途、解約のお手続きを行っていただく必要はありません。
※申請時点ですでに次回商品が発送されている場合、発送済みの商品は返金保証の対象となりません。
返金保証の対象外となる場合
以下のいずれかに該当する場合は、返金保証をご利用いただけません。
・商品がすべて未開封の場合
・初回商品のお届け日から31日以上経過している場合
・事前申請をせずに商品を返送した場合
・対象商品のパッケージを返送できない場合
・お届け明細書を返送できない場合
・当社がご案内した返送期限を過ぎた場合
・公式サイト以外で購入した商品
・初回お届け分以外の商品
・過去に本返金保証を利用したことがある場合
・転売、返品・返金の不正利用その他、当社が不正な申請と合理的に判断した場合
よくあるご質問
Q商品を使い切っていても返金されますか？
Aはい。使い切った商品も対象です。ただし、空の商品パッケージとお届け明細書の返送が必要となります。
Q開封済みの商品も対象ですか？
Aはい。開封済みの商品も対象となります。
Q返送時の送料はかかりますか？
A返送時の送料は、お客様のご負担となります。
Qパッケージを捨ててしまいました
A返金には商品パッケージの返送が必要となるため、パッケージを廃棄した場合は対象外となります。
Qお届け明細書を紛失しました
A対象外になります。
Q返金はいつ行われますか？
A返送品の確認完了後、翌月末に返金手続きを行います。
※月末にご返送が確認できた場合、翌々月末のご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
※カード会社経由でのご返金の場合はカード会社の締め日でご返金タイミングが上記と異なることがありますので予めご了承ください。
Q返金保証を申請すると定期コースも解約されますか？
Aはい。返金保証が成立した場合、定期コースも解約となります。
Q返金理由によって対象外になることはありますか？
A「愛犬が食べなかった」「期待していた変化を感じなかった」など、ご満足いただけなかった理由を問わずお申し込みいただけます。ただし、所定の対象条件を満たしている必要があります。
申請する
上記記載事項に同意のうえ進んでください。
下記内容をお問い合わせフォームで「その他」を選択のうえ、下記内容を必ずご記載ください。
（下記の必須項目をコピーのうえ、お問い合わせフォームに貼りつけご記載いただくと漏れなくご記載いただけます。）
・注文番号
・商品到着日
・申請理由
・商品の使用状況
・パッケージ・お届け明細書の保有確認
・返金先口座（クレジットカード以外でのお支払いの場合は必ずご記入ください）
返金保証を申請する